Aide | Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre question ? Nous nous ferons un plaisir d’y répondre personnellement : info@schott-music.com
Information importante à tous ceux qui avaient déjà un compte client avant le 1er juillet 2016 dans la e-boutique Schott :
Fin juin 2016, nous avons mis en place notre boutique en ligne sur une nouvelle plate-forme technique. Vos mots de passe étant bien sûr uniquement cryptés, ils n’ont pas pu être transférés. Pour l’accès, il vous faut donc vous attribuer un nouveau mot de passe. Cliquez ici et saisissez votre adresse e-mail. Vous pourrez alors choisir un nouveau mot de passe. Après vous être connecté à l’aide de votre nouveau mot de passe, vous pourrez également vérifier et corriger, si besoin est, les informations personnelles de votre compte.
Réponses aux questions les plus fréquentes dans les domaines suivants :
Connexion / Données Personnelles
Commandes
Téléchargements
Œuvres en location / Matériel d’orchestre
Codes Web
Envois de manuscrit
Newsletter
Que signifient les indications de degrés de difficulté ?
Que signifient les abréviations utilisées dans les effectifs instrumentaux ?
Puis-je utiliser des photos de compositeur ou d’auteur de la « galerie » dans le cadre de mes publications ?
Connexion / Données Personnelles
Où puis-je consulter ou modifier mes données personnelles ?
Cliquez en haut à droite sur « Mon Compte » :
ou dans le pied de page en bas sur « Mon Compte / Connexion » :
Veuillez vous connecter en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Vous pouvez alors consulter toutes les données et les corriger si besoin.
Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez ici et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe. Après vous être connecté à l’aide de votre nouveau mot de passe, vous pourrez également vérifier et corriger, si besoin, vos données personnelles.
Une autre alternative est de cliquer dans la boutique en haut à droite sur « Mon Compte » ou dans le pied de page en bas sur « Mon Compte / Connexion » et de sélectionner dans la fenêtre qui s’affiche « Mot de passe oublié ? ».
Je suis déjà client Schott mais je ne parviens pas à me connecter.
Fin juin 2016, nous avons mis en place notre boutique en ligne sur une nouvelle plate-forme technique. Vos mots de passe étant bien sûr uniquement cryptés, ils n’ont pas pu être transférés. Pour l’accès, il vous faut donc vous attribuer un nouveau mot de passe. Cliquez ici et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe. Après vous être connecté à l’aide de votre nouveau mot de passe, vous pourrez également vérifier et corriger, si besoin est, vos données personnelles.
Commandes
Où puis-je consulter l’état de mes commandes
Connectez-vous via « Mon Compte ». Vous y trouverez un aperçu sous la rubrique « Commandes ». Vous pouvez aussi cliquer dans le pied de page en bas sur « Mon Compte / Commandes ».
Comment puis-je payer dans la boutique Schott ?
Vous pouvez payer dans notre boutique par PayPal, carte de crédit ou virement immédiat.
Puis-je aussi commander et régler sur facture ?
En principe, vous recevez pour toute commande une facture que vous pouvez utiliser comme justificatif. Nous ne pouvons proposer le mode de paiement « achat sur facture » qu’aux clients ayant une adresse de livraison en Allemagne. Appelez, pour ce faire, notre service clientèle au +49 (0)6131 – 505 100 – on y prendra volontiers votre commande.
Puis-je aussi commander par fax ou par e-mail ?
Une telle commande n’est pas possible. Pour garantir que votre commande contienne toutes les informations nécessaires, nous vous demandons d’utiliser la possibilité de passer commande auprès de la boutique.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison générés sont calculés en fonction du poids de la marchandise et du lieu de livraison. Les frais sont établis lors du processus de commande et indiqués dans le panier.
À partir de 50,- € de commande, les frais de livraison sur le territoire allemand sont offerts.
Comment puis-je commander auprès de Schott Music en tant que distributeur ?
Nous recommandons aux distributeurs de commander directement auprès de du centre de distribution : music distribution services
http://www.mds-partner.com
music distribution services gmbh
Postfach 3609
55026 Mainz – Germany
Tél +49 (0)6131 505 100
Fax +49 (0)61 31 505 115
E-mail order@mds-partner.com
Si vous souhaitez un conseil pour l’établissement de votre assortiment de partitions et de livres, nos interlocuteurs du service interne de Schott Music sont à votre disposition : Vous trouverez ici tous les interlocuteurs
Téléchargements
Comment obtenir mes téléchargements payés ?
Vous pouvez demander un téléchargement par l’email de confirmation de commande en cliquant sur le lien « Téléchargement » dans cet email. Aussitôt que votre fichier de téléchargement était généré, vous recevez le lien du téléchargement par email. Sinon, vous recevez vos téléchargements par votre compte de client :
– Connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe sous « Mon compte ».
– Aussitôt que vous vous êtes connecté, un menu apparaît sur la gauche. Veuillez sélectionner ici l’élément le plus bas du menu « Mes fichiers téléchargés ».
– Cliquez dans la commande sur le texte rouge « Demander téléchargement » derrière le titre acheté. Ensuite, le téléchargement est préparé et votre fichier généré.
– Attendez 2 à 10 minutes jusque votre téléchargement était généré et ensuite rafraîchissez la page de vos commandes de téléchargements (en appuyant sur le bouton « Rafraîchir » ou sur la touche F5). L’état du texte rouge devrait maintenant avoir changé vers « Commencer téléchargement ». En cliquant sur ce lien, le fichier est téléchargé. Veuillez sauvegarder le fichier afin qu’il soit à votre disposition à tout moment.
Les partitions sont disponibles dans quel format ?
Les fichiers sont disponibles en format PDF. Vous pouvez ouvrir les fichiers avec Adobe Reader. Toutes les partitions peuvent être imprimées en format A4 sur des imprimantes courantes. Les partitions achetées auprès de schott-music.com comportent un filigrane digital. Par cela, vous pouvez voir sur vos partitions quand vous les avez achetées, d’un part, et chaque fichier peut être identifié comme votre exemplaire personnel, d’autre part.
Que signifie le champ « Achat pour » auprès des produits individuels dans le panier ?
Sous « Achat pour » vous pouvez entrer des utilisateurs pour tous les produits. Cela est particulièrement important si vous achetez des titres en grand nombre, par exemple, pour votre propre chœur.
Puis-je copier ou faire passer les fichiers de musique ?
Veuillez faire attention au fait que vous ne pouvez pas faire passer le fichier de musique acheté et n’êtes pas permis de faire des copies illégitimes. Les téléchargements de partitions achetés auprès de schott-music.com ne permettent pas à l’acheteur de faire ou faire passer des copies. Si vous avez besoin de plusieurs exemplaires, vous devez acheter le nombre correspondant d’exemplaires de la pièce en question.
Les partitions achetées auprès de schott-music.com peuvent être imprimées ou sauvegardées immédiatement.
Œuvres en location / Matériel d’orchestre
Les œuvres en location et le matériel d’orchestre sont disponibles par le menu « Concert & Scène » ou par la recherche de produits.
Pour le matériel de location, vous trouverez au lieu du symbole de panier un lien vers notre partenaire zinfonia.de, auprès duquel vous pourrez vous procurer le matériel.
Codes Web
Comment puis-je entrer mes codes web ?
Dans certaines de nos publications mais aussi dans notre newsletter, vous trouvez des codes web qui vous permettent d’avoir accès à d’autres contenus. Vous pouvez entrer vos codes web sous : www.schott-music.com/web-codes
Envois de manuscrit
Comment puis-je envoyer des manuscrits ?
Si vous souhaitez nous adresser vos manuscrits pour des compositions, des livres ou du matériel pédagogique, veuillez impérativement respecter les règles suivantes :
● Vérifiez que votre œuvre s’insère bien dans le programme de Schott Music. N’oubliez pas non plus qu’une œuvre de petite importance (une seule chanson par exemple) est difficilement commercialisable et peu remarquable dans notre vaste programme.
● Nous n’acceptons que des manuscrits complets. Les pages, projets ou résumés isolés ne sont pas pris en compte. Les concepts pour matériel didactique et la littérature ou documentation relatives aux œuvres doivent être élaborés de manière complète. Les manuscrits de livre doivent être accompagnés d’un exposé.
● Il convient expressément de préciser si votre œuvre comporte des éléments protégés par des droits d’auteur d’autres détenteurs de droits (textes, traductions, mélodies, illustrations). Les éléments doivent marqués dans le manuscrit comme droits étrangers avec l’indication du nom et des informations sur la vie de l’auteur respectif.
● Nous acceptons les manuscrits uniquement sous forme de fichiers électroniques et dans les formats suivants : PDF, Sibelius, finale ou MusicXML (pour notes de musique), PDF ou Word (pour textes), JPG (pour illustrations et photos) et mp3 (pour enregistrements audio).
● Nous n’acceptons pas les manuscrits sous forme papier. Pour des questions de coût et de temps, nous ne pouvons pas renvoyer des manuscrits dont l’envoi n’a pas été demandé, qu’ils soient accompagnés ou non des frais de retour. Ne nous envoyez pas non plus des supports de données électroniques (CDs, clés USB, etc.) ou des originaux ou des documents dont vous avez vous-même encore besoin.
● Envoyez votre manuscrit exclusivement par e-mail à manuskripte@schott-music.com. Accompagnez-le aussi d’une information succincte sur votre personne et le cas échéant sur votre œuvre. Le manuscrit sera comprimé (en fichier Zip le cas échéant) pour pouvoir être adressé en un seul e-mail. Si vous avez transféré votre manuscrit en fichier sur un serveur de fichiers externe, des liens vers ce serveur doivent être accessibles à tout moment et les contenus ne doivent plus être modifiés après le téléchargement.
Compte tenu du grand nombre d’envois, vous voudrez bien comprendre que le traitement du vôtre peut prendre un certain temps et nous vous prions de vous abstenir de toute question ou demande complémentaire. Sans nouvelles de notre part dans les six mois, veuillez considérer votre envoi comme non retenu. Eu égard au grand nombre de manuscrits, en général nous ne pouvons malheureusement pas adresser un refus personnalisé, même si cela vous serait sans doute utile. Nous vous remercions de votre compréhension.
Newsletter
Comment puis-je souscrire un abonnement à une newsletter ?
Dans l’espace inférieur de la page web, vous trouverez un champ où vous pourrez enregistrer votre adresse e-mail pour souscrire un abonnement à des newsletters.
Comment puis-je me désinscrire d’une newsletter ?
1. Possibilité:
Chaque newsletter comporte tout en bas un lien vous permettant de vous désinscrire très facilement. Une confirmation vous sera adressée par e-mail pour vous assurer que votre résiliation a bien été traitée.
2. Possibilité:
Ouvrez votre compte utilisateur. Vous pourrez y gérer vous-même vos abonnements aux newsletters.
Généralités
Que signifient les abréviations dans les orchestres ?
Les indications sur les effectifs instrumentaux des orchestres sont structurées comme dans une partition : bois – cuivres – percussions – cordes. Au sein de ces classes, les chiffres indiquent le nombre d’instruments requis. Les variations instrumentales, le nombre de joueurs à la batterie et la formation d’instruments à cordes sont entre parenthèses.
Exemple :
2 (2. piccolo. aussi) · 2 · 2 · 2 – 2 · 2 · 0 · 0 – trb. (triangle · tambour) (1 instrumentiste) – cordes (14 · 12 · 10 · 8 · 6)
Signification :
2 flûtes, la deuxième a en plus une petite flûte en instrument complémentaire
2 hautbois
2 clarinettes en si bémol
2 bassons
2 cors
2 trompettes
pas de trombone
pas de tuba
timbales jouées par une personne
petite percussion (triangle et petit tambour) jouée par une personne
14 violons I
12 violons II
10 altos
8 violoncelles
6 contrebasses
Tous les instruments au-delà de la formation standard sont ajoutés avec des abréviations. Vous pouvez télécharger ici une liste de toutes les abréviations avec les traductions en allemand, anglais et français en fichier PDF.
Puis-je utiliser des photos de la „galerie“ d’un compositeur ou d’un auteur pour mes publications ?
Oui, en principe c’est possible. Toutes les photos disponibles dans une galerie sont gratuites et peuvent être utilisées pour des programmes, des communiqués de presse et des reportages journalistiques dans des journaux, revues, pages web et blogs. Elles ne doivent toutefois pas modifier le motif ou montrer des images dans un rapport susceptible d’en modifier le sens. De plus, elles ne sont pas autorisées à la communication de données d’image à des tiers et ceux-ci ne peuvent les utiliser pour des produits commerciaux tels que livres, DVD et articles pour fans. Si vous avez besoin d’une autorisation ou d’un autre matériel ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter via infoservice@schott-music.com
Que signifient les indications relatives aux degrés de difficulté ?
Degrés de difficulté :
1 – très facile
2 – facile
3 – moyen
4 – moyen à difficile
5 – difficile
6 – très difficile
